一般商店常见问题解答
我已订购，但我想将此与另一个订单合并。能做到吗？
我们会努力的！在繁忙的时候，我们合并订单可能非常耗时，并且可能会导致错误，因此我们无法绝对保证这一点。如果可能，请尝试以一个订单订购您需要的所有物品。如果您想请求组合，请在下第二个订单时尽快这样做。
对于合并运输，请在所有订单中留下备注，您希望我们在一周内尝试合并并完成您的所有订单——我们通常不能合并相隔超过一周的订单.非常感谢。
我已经订购了，但现在我需要改变一些东西。这可能吗？
请注意准确下订单。如果您需要任何更改（颜色、面料等），请在订购前询问或在订单的备注空间中注明。
一旦您的订单下达，它就会直接进入我们的系统，在繁忙的时候，我们可能不会立即看到您要求更改的任何电子邮件。我们将尽我们所能通过电子邮件接收您要求的任何更改，但我们每天处理数十封电子邮件，我们不能保证在您的订单已经进入我们的系统之前阅读您的电子邮件并采取行动，一直冲到邮局，匆匆赶路。
我可以将商品退回给您以获得退款吗？
绝对可以 - 即使您只是改变主意，我们也会退款。请在收到您的订单后 7 天内与我们联系，并在我们同意退货和退款后一周内将其寄回给我们。
但是，请仔细阅读以下保证，因为在某些情况下，我们无法退款。有关详细信息，请参阅下面的“运输”部分。
报告您的订单中的任何错误。
万一您的订单中出现任何错误，请在收到您的订单后七天内尽快通知我们.我们当然很乐意纠正任何错误。
只有在特殊情况下，我们才会考虑在交付后 7 天之后发送给我们的报告。我们不能保证能够对迟交的报告采取行动。
下订单后取消订单
请小心准确下订单。只要我们尚未发货，我们通常只能在您下订单后 24 小时内接受取消。但是，如果您的订单已经进入我们的系统，我们不能保证在任何时候（即使在这个时间范围内）取消，被匆匆送到邮局并在途中被快速取消！但是，我们会尽力而为。
由于新的运输规定于 2021 年 7 月生效，我们不得不安装新的订单系统，这使得取消订单对我们来说是一个相当耗时的过程。因此，对于您下订单后 24 小时以上的所有取消，我们将收取 5 美元的费用。感谢您的理解。
下单后更改订单或订单地址
请注意准确下单。我们只能在您下订单后 24 小时内接受更改。但是，如果您的订单已经进入我们的系统，并且已经打印、包装或发送，我们不能保证在任何时候（即使在这个时间范围内）发生变化。
请注意，如果您更改帐户上的邮寄地址，它不会自动更改过去订单中的地址（这在您考虑时是有道理的）。因此，在系统上更改您的地址不会提醒我们将任何正在进行的订单或预购订单发送到新地址。如果您通过电子邮件向我们发送新地址，我们将尽最大努力，但不能保证更改系统中已有的任何内容。对于预购，如果您知道要搬迁地址，通常最好稍后在新地址下预购。
请注意：由于取消需要我们做大量工作（更改订单状态、退款等），我们保留对取消的每个订单收取 5 欧元费用的权利当然，这不适用于我们取消的订单，因为它们是错误的重复等等。
我想要一种面料/印花组合不在店铺。这可能吗？
尽管我们无法满足我们尝试的所有自定义请求。例如，每个新印花都可能需要几个小时来“设置”织物印花，所以只做一个会非常昂贵。但是请让我们知道您想要什么，我们会看看可以做些什么。
我想要一个完全不同类型的包。你会让我成为“一次性”吗？
不幸的是，为一个订单开发一个全新的袋子图案是不可行的。但请务必联系我们，我们可以告诉您正在筹备中的内容——我们经常计划推出许多新款式和印花。
“未结”订单 — 已下达但未付款的订单。
我们会在三天后取消大部分未付款订单（包括即将到来的商品的预购订单）。我们通常会在取消您的订单之前向您发送一封电子邮件，但在繁忙时间这可能是不可能的。
如果您因任何原因需要下订单但无法立即付款，请就此与我们联系，否则我们将取消。感谢您的理解。
你的“限量版”是什么。它们有多少限制？
我们的限量版塔罗牌保证限量版。我们会清楚地告诉您印刷版，并且我们承诺永远不会再版该版本。如果您看到似乎是我们限量版套牌之一的翻版请告诉我们——它很可能是假的，我们将采取行动。我们坚信限量版应该真正受到限制，并将始终代表我们的客户捍卫这一点。
我们的限量版包都有认证丝带，有不同的类型。我们将尽量在清单上明确说明每个包的限制：
面料供应有限 - 这通常是因为它是复古或古董面料。我们可以在任何一种面料上制作 6 到 50 个袋子，具体取决于我们拥有的数量。
和/或
印花本身只会在有限的运行中完成——这通常意味着运行50-80 张图片，我们不会再在相同款式的包上提供。
我需要完全匹配颜色。这可能吗？
我们的包包和其他产品色彩丰富。我们尽可能拍摄最准确的照片，但请记住，不同显示器的颜色不可避免地会有所不同。此外，根据我们拍摄的情况，包包的确切色调可能会有所不同，特别是因为我们的许多丝绸都是“双色调”的，并且在移动时颜色会发生变化。如果精确的颜色匹配对您至关重要，请在购买前联系我们，我们将尽力提供帮助。如果您在收到包时对颜色不满意，我们当然可以退款，但请注意，我们不会将轻微的颜色差异视为故障，因此退款将被视为正常的“改变主意”退款（请参阅以上）。
我的套牌里有一些缺牌。你能替换它们吗？
我们总是很乐意帮助解决丢失的卡片。 但是，一般来说，如果您的套牌超过 5 年，我们不会提供替换卡，即使对于这些较新的套牌，我们也不能保证替换，但我们很乐意检查是否有您需要的卡片。
你们批发吗？
是的，现在我们向世界各地的零售商销售。 请在此处查看更多详细信息。
我有一个关于运输的问题。
请查看下面的运输信息。它非常全面，因此希望它能回答您的问题
我注意到了其他问题，或者我需要一些此处未提及的帮助。
如果您的查询是关于您自己的帐户或其他私人帐户，请直接给我们发电子邮件。请记住，我们很小，有时会收到很多电子邮件，因此在回复您之前可能会有短暂的延迟。
关于塔罗牌的一般问题？ 在网络上阅读卡片和讨论从牌组到读数的所有内容的最佳位置是使用 Facebook 上或通常在网络上的许多论坛。
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运输信息
我们非常仔细地包装，每周大约两次从爱尔兰发货，在圣诞节/新年假期期间更频繁。
大多数包裹，除了非常小的包裹，都是通过挂号航空邮件发送的，因为我们发现这对客户来说比其他服务更具成本效益。 我们仅在客户提出要求并愿意支付额外费用的情况下使用快递服务，例如 DHL，因为我们发现这些服务在大多数情况下要贵得多
从我们寄出包裹到大多数欧洲地址通常需要一周到十天（尽管由于某些原因某些国家可能比这慢），到美国需要一到四个星期（幸运的是四个星期很少见！但如果海关停止包裹，可能会发生这种情况）和三到四个星期到大洋洲。
我们现在提供尽可能多的在线跟踪。对于某些国家/地区，跟踪号会一直跟踪包裹到您家门口，但对于其他国家/地区，可能没有那么多可用信息。我们希望随着国际邮政服务更好地协调这一点，跟踪会变得更好。
我们将竭尽所能确保您及时收到订单。如果有任何问题、疑虑或问题，请告诉我们。我们热爱我们的工作并希望您也喜欢它，因此我们将尽最大努力确保您对购买感到满意。
运费常见问题解答
您收取手续费吗？
不，我们只收取实际运费，无论是手续费还是我们使用的优质包装材料的成本（但请记住，我们的包装会增加一些重量，必须将其考虑在内。）
您有所有运费的清单吗？
我们现在提供统一运费。结账时，您会看到当前汇率。对于 150 美元以上的订单，免运费。
我的当地海关当局会向我收取关税吗？
您可能需要缴纳关税 - 这取决于您当地的海关当局。所有关税都归您当地的海关所有，因此我们无法预测它们或对它们做任何事情。因此，任何海关费用都由您自己的海关当局要求结算。
如果我只是改变主意，我该怎么办？
没问题！如果尚未发货，我们将取消并全额退款，减去 5 欧元的取消费用。如果它已经在路上，请在完好无损且未开封的情况下退还给我们。当我们收到它时，我们将全额退还该物品的费用，不包括运费和 5 欧元的重新进货费用（这只是为了帮助我们节省时间）。
唯一的例外是定制包。对于这些，请提前通过电子邮件同意退货。如果物品不容易转售，我们可能不得不保留部分费用。
我可以将商品退回给您以获得退款吗？
绝对可以 - 即使您只是改变主意，我们也会退款。在此处下载我们的退货和换货表，其中包含完整说明 请仔细阅读以下保证，因为在某些情况下我们无法退款。
满意保证。 如果您对购买的商品不完全满意，可以在收到商品之日起 14 天内联系我们 安排退货和退款或交换——无论你喜欢哪个。 未经我们同意，请勿退货。
请连同您的收据一起发送“签名”。如果它仍未使用且完好无损，我们可以在它返还给您时全额退还您购买的价格。这不包括使用过的产品，除非它们被发现有缺陷。如果您希望换货，我们将免费为您更换 - 我们只会要求您支付邮费。
产品质量保证。 如果您从我们这里购买的任何产品有任何问题，请尽快通知我们。我们很高兴提供“以类换取”的替换服务，或者，如果您愿意，可以退款。只有事先达成协议，才能将有缺陷的产品更换为不同的替代产品。此保证不适用于所有特殊面料的特殊定制订单，但如果我们认为定制订单可以转售，我们将接受退款。它也不适用于我们所有的减价销售商品，因为其中一些商品因有缺陷或与我们正常的全价商品不同而被减价。如果对此有疑问，请在购买降价商品之前联系我们。请注意，如果物品没有退还给我们，我们在任何情况下都不能全额或部分退款。
救命！我只记得我想订购更多的物品。您可以合并订单并重新计算运费吗？
我们会尽力而为。有时第一个订单可能已经发货。但是，如果您告知我们您愿意，我们将尽可能合并三天内下达的任何订单。除非您提出要求，否则我们通常不会自动合并订单（我们并不总是发现两个订单会发往同一个地址！）
我的牌库中有一张卡片丢失或损坏。
不幸的是，这可能会发生，尽管我们确实尝试使用我们能找到的最细心的打包人员。如果您的卡有任何缺陷，请给我们发送电子邮件并告知我们。我们将免费发送替换件。
如果我的包裹没有到达怎么办？请说明您的保证订单到达政策。
如果您的包裹在运送到欧洲地址后两周内或在欧洲以外的三周内未到达 ， 请告诉我们。请注意，对于某些国家/地区，包裹可能需要 4-5 周或更长时间（例如，寄往中国和俄罗斯的包裹往往需要很长时间）。首先，我们会要求您仔细检查当地邮局是否没有通知。对于“签收”包裹，如果没有人可以签收，邮局将留下一张便条。请检查这个。
当我们确认您的包裹丢失后，我们将在邮局提交报告。 当他们检查并同意包裹丢失时（这可能需要一段时间，因为他们必须与目的地国家的邮政部门联系），我们将免费重新发送。我们制定了一项政策，以确保即使邮局丢失了您的订单，您也将始终收到您的订单。幸好在邮政系统中丢失的情况很少发生！
如果我的包裹被退回给你，你能重新寄出吗？
有时包裹被退回给我们，因为邮局交货时无法获得签名。您有责任确保向我们提供一个地址，以便有人可以在包裹到达时签收，或者当他们留下关于递送的消息时（当邮递员/女士无法获得签名时）在您的邮局取件他们会留下一份打印的表格，说明获取包裹的替代安排）如果地址错误，或者由于任何其他原因包裹无法送达，我们对此概不负责。请确保您提供有效的地址。如果包裹不是我们自己的过错退回给我们的，我们可以重新发送，但我们需要充值才能再次投递。
如果是我们的错，我们当然会免费再次发送。无论我们多么努力，错误还是会发生，所以如果我们搞砸了，我们总是会重新发送，没有如果和但是！
如果有任何问题未在此处处理，而您认为应该在这里，请告诉我们，我们将尝试添加它们。
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